161 見られる足元 =愉悦のフライト=

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経営コラム SOLID AS FAITH 第161号
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ご愛読ありがとうございます。第161話をお届けします。

今月末日発行予定の7周年記念特別号の準備を少しずつ進めております。寄
稿をお願いした4名の方からも、文章を頂戴して、全体を構成する段階となり
ました。寄稿にご協力戴いた皆様には、心より御礼申し上げます。

前回から開始の4回連続シリーズ『愉悦のフライト』の中で、今回は3回目
の『見られる足元』をお届けします。空港の窓から偶然見えた旅行者の手荷物
の扱いようから、付加価値の演出について考えてみた内容です。お楽しみ戴け
ましたら幸いです。本文に対するご意見・ご感想をお待ちしております。頂戴
したご感想などへのお返事の目標納期は5営業日!!
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その161:見られる足元  =愉悦のフライト(3)=

降機してゲートを抜け、飛行場ラウンジに来る。今乗ってきた飛行機がガラ
ス越しに見える席に腰掛け、手帳やらPHSを出して、予定を確認する。メー
ルもチェックする。窓の外では、機首脇に可動式の貨物取出しリフトが据え付
けられ、そこに、コンテナを運搬するための台車がズルズルと長く繋がって横
付けする。乗客の荷物が収納されている様子のコンテナが二個セットで、ころ
の上を滑り出てくる。リフトが下降し、台車と同じ高さになると、作業者が手
でコンテナを押して、台車のレールに嵌め込む。

台車がピタリと横付けしていないとコンテナが引っ掛かって、なかなか動か
ない。作業者がバールで突付いたりしつつ、台車やらコンテナの底部を蹴って
いる。もう一人の作業者もリフトの上から作業を見下ろしている。次のコンテ
ナを下げる頃合を見ているらしく、蹴って台車に嵌ったコンテナを見て頷いて
いる。当り前の作業風景を建物の中から何人もの乗客が何気なく見つめている。
リフト脇の階段を登る機内の清掃要員も、コンテナ移動に一瞥する。清掃要員
はサンタか大黒様のように大きな袋を肩越しに持っていたりする。それが粋な
のか、階段を登る足取りは軽快である。

「ホウレンソウとは、ちょっと関係ないんですけど、一つ、工場を見学させて
頂いて、気になったことがあるんです。皆さんは品質には気を使っている製品
を、プラスチックの浅い箱のようなものに入れますよね。その箱を積んだ台車
を押して運ぶのですが、台車の置き場所近くになると、足で蹴って最後の一押
しをしているんですね。確かに製品を蹴っている訳ではないので、何と言うこ
ともないのでしょうが、お客様にこれから出荷する大切な製品を足蹴にしてい
るようで、素人ながら、何かこう、ショックな風景でした」

工場の中のホウレンソウのあり方を指導して貰うために、或るコーチに依頼
した。彼女は、工場で半日単位の時間を数度過ごし、作業者の会話や声掛けの
あり方を観察した。後日、社員全員を集めて、気持ち良いホウレンソウのあり
方を講演する傍ら、足蹴にされた台車に載った製品に言及した。普段、製造現
場に部外者が長く居ることは殆どない。

私の知る旨い食堂の裏に回って垣間見た厨房は、素人目には清潔に見えない。
年賀状配達のバイトの際、郵便局の受付の裏で、郵便物は無秩序に山積みされ
ていた。私が関わった靴屋では、明るい店内陳列とは裏腹に、バックヤードで
は靴箱が埃を被っていた。

顧客が認識する商品価値は、本人が商品に関して持っている情報だけから、
勝手に構成されている。高付加価値を謳うのなら、顧客が見ている範囲で、自
らも丁重にその商品を扱わねばならない。顧客本位のサービスを掲げるなら、
その荷物も、それが格納されるコンテナまでも、顧客の一部として扱わねばな
らない。例え舞台裏でどう扱おうとも。
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☆当コラムはプリントアウトしてお読みいただくと、より一層楽しめます。
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『経営コラム SOLID AS FAITH 7周年記念特別号』 (10月31日発行)

発行まであと1ヶ月をきりました。
そこで、内容のサワリを紹介致します。

テーマは、『原点回帰 ソリアズの生い立ち』

時計を7年前に巻き戻し、
『経営コラム SOLID AS FAITH』のネーミング背景を延々とご説明します!

≪主な内容≫
1 ソリアズとヘビメタ
2 ソリアズとコラム
3 ソリアズとオーナー社長の気持ち

そして、恒例の寄稿文章は、過去最多4名様分、一挙公開。

発行まで今しばらくお待ち下さい。
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次号予告:
第162号 『現人神の居場所』
シリーズ『愉悦のフライト』(4)(10月25日発行)
空港警備員の勤務中の私語から、中高年人材の存在を媒介とした、中小零細
企業の自立への駆け引きを考えてみました。文章を読み返してみて、頷いて戴
ける読者の方がどれぐらいいらっしゃるのか、かなり疑問です。いつにもまし
て、問題作かもしれません。ご期待下さい。(完)