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経営コラム SOLID AS FAITH 第32号
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ご愛読ありがとうございます。第32号をお届けします。
前回の第31話「執着の表現」には、久々に幾つかの感想を頂戴しました。前
書きにも書いた通り、読みようによっては、ストーカー擁護論のような文章で
したので、かなりハラハラしながら発行致しましたが、幸いにも、好意的なご
感想ばかりでほっとしております。意図するところをお汲みいただきありがと
うございます。
寒い日々が続きます。今回の号は、病弱な私の風邪体験から、経営学の体系
について考えたものです。お楽しみ頂ければ幸いです。ご感想・ご意見はどし
どしお寄せ下さい。（返事確実です。）
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その32：分類と理解
風邪をひいた。子供の頃から病弱で、ありとあらゆる病気にかかったが、特
に呼吸器系が弱い。周囲の人が、「今年の風邪は胃腸に来る」などと言ってい
ても、私の症状は必ず胸から上に多く出る。気管がやられ、胸が痛くなる。の
どがぱんぱんに腫れる。鼻水が止まらない。鼻粘膜も荒れて鼻血も出つづける。
耳管が詰まり、耳の聞こえが悪くなる。鼓膜の奥も針で刺すように痛くなる。
熱で始まった風邪は内科に行くが、鼻に残った症状は耳鼻科に行く。鼻汁は
喉から胸の奥へと流れ込む。喉が赤いうちは耳鼻咽喉科で、胸の痛みが残った
ら、内科にとって返す。鼻で始まると、耳鼻科に始まり、熱が出ると内科に移
る。院外処方の薬局も入れると、医院二ヵ所に薬局二ヵ所の計四ヶ所を回って、
通院が完結する。現代医学が考える人体は随分と複雑なものらしい。
米国の大学では、入学後かなり遅くまで専攻を決めないでいられる。私は最
後まで、マーケティングと産業心理学のどちらを学ぶか悩んだ。結局、マーケ
ティングを専攻とし、選択科目で、産業心理学や組織心理学の基礎を学んだ。
ヘッドハンターに面接に行ったところ、どんな分野の仕事をしたいか問われ
た。「マーケティングか人材開発の分野を」と答えると、「そんな人材は売れ
ない！」と数社で断られた。職種の分類は年毎に増えていっているようだ。一
昔前は聞くことの無かった職業が求人誌には溢れている。
書店に行くと、私が大学で専攻したマーケティングの本が百花繚乱である。
「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」「ソシオ・マーケティング」「ダイレ
クト・マーケティング」などなど、一つひとつがどう違うのか覚えるだけで、
頭が痛そうな言葉が並んでいる。
有名なサウスウェスト航空の話を聞くと、従業員満足が高いと、顧客満足も
高くなると言う。自社のパート社員がおかずを買って帰らないスーパーは間違
い無くどこかに問題がある。自然と疑問に行き当たる。マーケティングが向き
合う顧客、組織心理学が分析する社員。なぜ企業に欠かせない人々を分類し、
なぜ違う枠で考えなくてはならないのか。
既成の枠組みの一つずつとその対象の本質を突き詰めて考えて行くと、企業
にかかわる人の行動がおぼろげながら見えてくる。多数の書籍のタイトルが示
すように、そして多くのコンサルタントが語るように、より細かな枠組みの設
定は対象への肉薄を可能にするだろうか。
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次号予告：火車の彼岸 ＝欲望との対峙?＝（２月25日発行）
「欲望との対峙シリーズ」と題しまして、２回連続で経営と欲望に関して考え
た話を送信致します。第１回目は、「火車の彼岸」。経営者とその欲望について
まとめてみました。ご期待下さい。
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