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経営コラム SOLID AS FAITH 第24号
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ご愛読ありがとうございます。第24号をお届けします。
月２回の発行ですので、とうとう、発行開始後１年を経過したことになりま
す。ご愛読誠にありがとうございます。
10月25日発行の第25号からは２年目に入りますので、一周年記念号の10
月末日の発行タイミングはやや遅いことになりますが、ご了承下さい。一周年
記念号の具体的な内容は、SOLID AS FAITH のメイキングや、皆様に選んでい
ただいているベスト３の結果発表などです。数号連続してお読みいただいた方
なら、お楽しみいただける部分もあるのではないかと存じます。（通常号のよ
うな経営に対する示唆などの要素は含まれていませんし、通常号の数倍の長さ
ですので、不要な方は、お手数ですが廃棄してください。）
ご感想はお気軽にお寄せください。（返事確実です。）
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その24：海を囲む砦
実家を訪れた。その町の海岸線を散歩してみた。不思議なことに、砂浜では
子供たちがまさに十年一日の如く、私が子供時代にしたのと同じ遊びをしてい
る。波打ち際に砂で高く厚い堤防を作り、その内側を深く掘り、内海を作る。
流れ来た木片などをその周辺に置き、建造物に見たてる。
これだけなら、何やら退屈な箱庭のようだが、寄せては返す波はときに強く、
ときに予想外の方向から嬲るように来る。パニック映画さながらに建造物が流
されたり、堤防をあっさり越えられたりする。内海も荒ぶり、堤防は常に内外
両面の補修が必要である。
海に近く作れば堤防は荒波に揉まれ簡単に崩壊し、遠く作れば内海に水が入
らない。やればやるほど、色々なノウハウが蓄積されて行く遊びである。誰が
伝えているのか分からないが、この大海の淵に沿って、一体幾つの小さな内海
が作られ、そして、海のどれだけの「部分」がそこに取り込まれたのだろう。
クレジットカード、キャッシュカード、ポイントカード、メンバーズカード。
財布を開けると、次々とカードが出てくる。ほとんどはマーケティングの教科
書にある顧客「囲い込み策」が蔓延した結果である。
「顧客が見えなくなった」「ロイヤリティーが昔ほどあてにならなくなった」
こんな経営者の思いがカードを増殖させる。活気ある商店街がポイントカード
を定着させ、衰退する商店街ではポイントカードが携行されなくなる。商店街
を幾つか訪ね歩くと、ポイントカードの成功は何かの「結果」でしかないこと
が分かる。
使うカードと使わないカードの違いはどこにあるのか。カードを持って、顧
客の行動はどれほど変わっているのか。私の場合、特典の有無は決定的ではな
い。休眠会員はカードを出す店に偶然居あわせてカードを入手しただけではな
いかと思えてくる。
目の前には無数の顧客が存在する。爪よりも小さく砂の堤防を遠くに眺める
と、売り手都合の脆く頼りない壁の間をすり抜けていく顧客の姿に思い至る。
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☆当コラムはプリントアウトしてお読みいただくと一層楽しめます。
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発行 MSIグループ（著者：市川正人）
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次号予告：静態視力（10月25日発行）
景気の動向をあらわす指標は、なかなか実感と合わないものだと思います。
そんなテーマで書いてみた文章です。ご期待下さい。
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