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経営コラム SOLID AS FAITH 第218号
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ご愛読ありがとうございます。第218話をお届けします。
花粉が飛び交う時期となり、目の充血が酷くて困っています。目薬を頻繁に
指し、天気の日は薄目を開けて道を歩いています。皆様は如何お過ごしでしょ
うか。
さて、業務系対人コミュニケーション企画請負業の個人事業者の私の業務上
の最大の資産は顧客との関係性だと思っています。今号ではその関係性の品質
メンテナンス作業の一環を描いてみました。本文に対するご意見・ご感想をお
待ちしております。頂戴したご感想などへのお返事の目標納期は５営業日!!
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その218：縁の防腐
新宿で創業３０年近くの飲み屋で深夜にカウンターに座っていると、創業当
初からこの店をひいきにして、教室の黒板に店名と地図を書いて学生にまで行
くように勧めたという大学教授が一人で現れて、カウンターの反対側の端に座
った。四方山話を始めて、学生の話に至る。彼の紹介で、この飲み屋のカウン
ターの中でアルバイトをしている者もいる。
「もうすぐ卒業になるけど。なにか就職で悩んでいるんだ。あいつが何も言わ
なかったら、もうちょっと、ここで働かせてやってくれ。今時の学生と思えな
いぐらいに、あいつは人一倍努力家で、いい奴なんだ」と、週に一回店で働い
ている男子学生について言う。ママは老教授の顔を見つめて話を聞いていた。
二日後、私はまた店に行ってカウンターに向かう。注文を聞くのもそこそこに、
ママは「先生が言う『いい奴』の話なら、心配無用だよ。きちんとするからさ」
と一言呟く。
老教授が言うように男子学生は明るく気さくな奴である。カウンターに向か
った所在無げな、二十年越しの常連の面々と話を合わせるのが上手い。北海道
での私の教え子の女子大生が上京した時に、店に連れて行くと、余程嬉しかっ
たのか、「彼女にはまた会いたいけど、市川さんは別に着いて来なくていいで
すよ」と口を滑らせた。私が彼の顔を見返すのを見逃さなかったママは、すぐ
さま彼に別な仕事を言いつけて、「失礼な奴だよ」と彼にも聞こえるように言
った。私に対する詫びも含まれていたのだろう。
彼が終電で帰って、客が私一人になった時、彼の言動を思い起こして「まる
で、大学のサークルみたいなつもりなんでしょうね。目の前の人間と仲良くや
れば良いって感じですもんね。けれども、ここは…」と私が言いかけると、
「切ったはったの商売の場所だよ。板一枚、カウンターの中はね」とママがす
かさず言葉を継いだ。
「他に一人二人だけど、あんたと同じ風に感じたお客さんがいるんだよ。だか
ら、きちんとしなきゃいけないとは思っているさ。昔っから世話になった方の
紹介の子でもね」。
或るクライアント企業の幹部向け勉強会で、参加者達の一部が次元の低い発
言ばかりする。勉強会は、自ら気付く場であり、噛んで食わせるように話を聞
かせなくてはいけない時点で幹部失格だと思う。社長は「プロの判断にお任せ
します」と言った。「役職」上だけの幹部を勉強会から降ろし、危機感のある
若手を残そうかと考える。小さな組織内に波紋が広がるのは見えている。若手
もやりにくくなる。勉強会が中止される可能性も低くはない。今までのメール
文章、議事録、参加者の発言を何度も読み返す。通帳を見て、その支払がなく
なった経済状況を想像する。そして、自分のサービスの価値も考え直してみる。
「そう言う無責任で愚鈍な発言を続けている方は、勉強会に参加しなくて結構」
と言い放った日、例の飲み屋に行ってみると、「こっちもまたアルバイトを探
さなきゃね」とママが苦笑いして言った。
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☆当コラムはプリントアウトしてお読みいただくと、より一層楽しめます。☆
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好評の『人材育成のレポート』の続編
『人材採用のレポート』初版が完成！！
クライアント各社様にて、
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弊社代表執筆の『人材育成のレポート』。
このたび、その続編として、
中小零細企業における一般社員の採用の指針をまとめた
『人材採用のレポート』が
提携事業者である市場真理子の原文に
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さらにその初版に、校正をかなり加えて、改めてできた
『人材採用のレポート（改）』。（正式名称）
人材側から見て「不人気企業」である中小零細企業が挑むべき
マーケティング原理を各種応用した
一般社員としての新卒人材の採用原理を詳細に解説。
そして、中小零細企業の実態を精緻に検討した上での、
中途採用と新卒採用の功罪の対比。
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『人材育成のレポート』のテキストファイル91kBを大幅に超え、
『人材採用のレポート』はテキストファイル103KBとなりました。
ご希望の方にメールにて進呈致します。メールにてご連絡下さい。
bizcom@msi-group.org
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● ソリアズのネタにもなっている留学時代の悪戦苦闘を描いた
『 My Life In Klamath Falls 』（英文）
● 東京で見た映画の感想を備忘目的で書き留めた
『脱兎見！東京キネマ』
● そして、勿論、弊社代表が足掛け10年書き続けて、今尚続く
『経営コラム SOLID AS FAITH 』
全部まとめて、ブログになりました。題して…
ＭＳＩ?ＴＡＬＥＳ
http://tales.msi-group.org/
特に映画の感想を増量し、今年に入ってからも３本増えてます。
お楽しみ下さい。
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機能性の改善方法を現在検討中です。
カテゴリーの細かい分類が自慢です。
是非、お楽しみ下さい。
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発行：「企業から人へのコミュニケーションを考える」
合資会社ＭＳＩグループ（代表 市川正人）
下のアドレスにご意見・ご感想を頂ければ幸いです。
bizcom@msi-group.org
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次号予告：
第219話 『時の結晶化』 （3月10日発行）
曽野綾子氏の『悪と不純の楽しさ』の読後感想とともに、密度の濃い労働に
ついて、その人物のキャリアに与える影響の面から考えてみました。ご期待下
さい。
（完）