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経営コラム SOLID AS FAITH 第103号
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ご愛読ありがとうございます。第103号をお届け致します。
大型と言われる連休が終わりましたが、皆様は如何お過ごしでしたでしょう
か。私は当コラムにも何度か登場した築３０年余の状態で５年前に購入した拙
宅の改築が始まり、近隣のアパートへの退避に連休を費やしました。８月の完
成の暁には、小さな小さな事務スペースも確保される予定で、零細事業者は零
細事業者なりの発展の形かもしれません。
また、この改築はテレビで人気のリフォーム番組に『匠』と言う言葉で紹介
される建築家にお願いしてみました。その体験から、当コラムのネタが複数発
生しそうな見込ですので、発行の折りにはお楽しみ頂けましたら幸いです。
今回の号から２回に渡って、新シリーズ『足元の発見』が始まります。これ
は靴ＦＣ店を運営する会社の役員を拝命してから、「足」に関心を持つために
訪れることにしたリフレクソロジー店で感じたことをまとめたものです。２回
を通して、顧客に対供する付加価値の創造についてお考え頂く材料をお届出き
ればと思います。ご意見・ご感想お待ちしております。頂戴したご感想などへ
のお返事の目標納期は５営業日!!
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その103：フカフカのショッカン ＝足元の発見（１）＝
靴屋の役員、正確に言うと靴のＦＣ店を展開するオーナー会社の役員を拝命
してから、１?２ヶ月に一度はリフレクソロジーの店に通っている。通ってい
るとは言っても、同じ店に行くことは殆どない。英国式か中国式か。中国式で
も台湾式か香港式か。独立系かＦＣ系か。フィットネスクラブの一部か店舗か。
切口を色々変えて試してみている。
社長は靴メーカーの出身なので、靴屋の役員になっても、今更私が靴の構造
を勉強しても仕方がない。ならば、もっと、足に関するニーズを根っこから考
えてみようと言う発想からの行動である。
業界団体からのお達しでもあるのか、価格はどこも１分100円が相場。周囲
の顧客が何を期待してきているのか、そして、足に関わるニーズが何であるの
かを知りたいのに、多数派の来店客は目も口も閉じて、じっと足を揉ませてい
る。「貴族のような扱い」なるキャッチコピーを目にしたこともあるが、歴史
上のどの国に、こんな狭苦しい部屋で、分刻みで落ち着きなく、足を揉まれる
貴族がいたのだろう。
足だけを揉んでもらって、そうそう悦楽が感じられるものでもない。私は風
俗のお世話にはならないが、快感のコストパフォーマンスなら、風俗産業その
他、その類のサービスに遠く及ばないだろう。下半身だけ着替えたような中途
半端な格好で、非日常性が演出されると言うものでもない。おまけに、ネイル
サロンや美容院のように、結果が厳然と残るサービスでもない。
単価下落への対応策がデフレ時代の経営の最優先課題だと言う。限られた数
の私のクライアント企業でも、「付加価値とは何ぞや」と自問自答が始まって
いる。問われれば私も、商品の構成要素からの見直しや、コストの積み上げで
はなく市場価値による価格設定を提案してみたりして喜ばれている。一方で、
「付加」価値も作ることが「できない」ように私には見える、足の「触感」な
る商品が、得心行かない価格で売られている。
或るリフレクソロジー店は、航空会社と提携していて、支払をすると航空マ
イルが溜まる。その店に行ってから数ヶ月後、自宅にマイル積算レポートが郵
送されて、「リフレッシュマイル ４７マイル」と書かれていた。航空会社よ
れば、75キロもぶっ飛んだほどにリフレッシュした筈なのに、私は未だにスッ
キリしていない。
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本年８月頃までに、ＵＲＬ、連絡用メールアドレスが変更になる可能性がご
ざいます。当コラムの受信に関しての問題は発生致しませんが、ご不便をかけ
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次号予告：
第104号 こなれた忠告 ＝足元の発見（２）＝ （5月25日発行）
シリーズの第二回は、リフレクソロジーの店巡りで辿り着いた、ある足ツボ
マッサージの「治療院」の付加価値について考えて見ます。老練な治療師は一
体何で稼いでいるのか一緒にお考え下さい。お楽しみ頂けると思います。（完）