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経営コラム SOLID AS FAITH 第459号
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ご愛読ありがとうございます。第459話をお届けします。
不景気の足音が大きく聞こえるようになって、多分、労働市場にも人手が
溢れるようになっていくのだと思います。求職者はたくさんいても、構造上、
少数精鋭を目指したい中小零細企業から見たら「雇いたい人間がいない」状
況が頻発するようになるのではないかと思っています。特に売上を作る部署
では、その問題がより切実な問題になるでしょう。
PR欄では、質の高い営業担当者に恵まれない中小零細企業から大好評の、
「質問だけで完結する商談フロー・テンプレートづくり」を行なう弊社サー
ビス「VASS」について紹介してみました。「質問だけで完結するので、アル
バイト店員や短期の契約社員などにも比較的容易に導入可能」で「売り手は
質問しかしないので、商談に“押し売り感”がなく、お客様満足度も向上す
る」などの様々な嬉しいポイントがあります。是非PR欄をご覧ください。
今回から久々のシリーズものをお届けします。前回シリーズものを発行し
たのが2017年5月の3回シリーズ『螺旋の構造』なので、2年近くシリーズも
のはなかったことになります。今回は2回シリーズなので、一ヶ月で終わっ
てしまいますが、これからぽつぽつそれなりの頻度で短いシリーズが出ます
ので、ご期待ください。
今回のシリーズ『平成ライダーズ』は、配車アプリやライドシェア、国内
では白タク行為になってしまうビジネス・モデル、そして自動運転車などで
揺れに揺れているタクシー業界をモチーフに、ICT技術の発展を背景にした
規制緩和について考えてみます。ご意見・ご感想お待ちしております。頂戴
したご感想などへのお返事の目標納期は5営業日!!
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その459：凡庸の信頼性 ＝平成ライダーズ（１）＝
ネットで『世の中は「簡単なこと」ができない人たちで溢れている』と題
された橘玲氏と中川淳一郎氏の対談記事を読んだ。OECDが加盟等24か国・地
域の16～65歳の男女を対象に、「読解力」「数的思考力」「ITを活用した問
題解決能力」を調査した「国際成人力調査」ついて書かれていた。日本人は
世界の中で群を抜いて高い能力を持っているというのは喜ばしい。ただ、そ
のお寒い内容には愕然とさせられる。
「テストはレベル1から5まで習熟度別に5段階あって、（中略）レベル2だ
と、『HPを見て、運営者に問い合わせるにはどうしたらよいですか？』とい
った質問です。そして、問い合わせ先を見つけられない人が日本で約3割、
OECDの平均だと4割を超えています。レベル3になると6割の人が答えられな
い。レベル3の問題は、たとえばHP上に本のリストがあって、その中からあ
る特定の本の著者を探すというものです。（中略）このレベルの質問の難易
度は289点で、日本人の平均点が296点だから、半分の人しか答えられないん
です。だけどそれで日本が1位なんですね」。
或る日書店で売れている新書を立ち読みしていたら、日本の「岩盤規制」
についての批判があった。Uberでは利用者がただちに運転手のサービスを評
価し、それをフィードバックしている。次の利用者はその評価をスマホで参
照してタクシーを選ぶことができる。だから、消費者保護のための各種の規
制が無用になるのだという。タクシーの運転手になるための資格試験なども
不必要ということだろう。
ネットのない時代に米国の片田舎に留学していて、数少ない趣味が映画を
観ることだった。HBOチャネルやレンタルビデオ、そして数ドルで1本観られ
る地元の映画館。映画評論家としてはじめてピューリッツァー賞の批評部門
を受賞したロジャー・イーバートの書籍を買って貪り読んだ。しかし、私の
周囲で彼の映画評に頷く人は限られていて、1～5個の星の数の評価が逆転し
ていることばかりだった。概して楽しく笑える映画や、何かと言えばマシン
ガンをドカドカ撃ちまくって決着をつけるアクション映画の評価は高くなり
やすい。悩める人間としてキリストを描いた『最後の誘惑』は、観てもない
キリスト教原理主義者によって上映館が焼き討ちされた。短絡的な評価ばか
りが台頭していた。
「読解力」も「数的思考力」も「ITを活用した問題解決能力」も大幅に欠け
た多くの人々。その人々の評価はアテになるのだろうか。くだらない書籍や
DVDを的外れな評価を基に購入しても命にかかわることはない。しかしタク
シーなら相応のリスクがある。満足に読解もできないような人々の評価より
私ならオカミのルールの方がまだ信用ができそうな気がしてならない。
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■『中身化する社会』 菅付雅信 著
■『町工場の娘 …』 諏訪貴子 著
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発行：「企業から人へのコミュニケーションを考える」
合資会社ＭＳＩグループ（代表 市川正人）
下のアドレスにご意見・ご感想を頂ければ幸いです。
bizcom@msi-group.org
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次号予告：
第460話 『零下15度の融点』
シリーズ『平成ライダーズ』（3月25日発行）
噂されるタクシー業界での自動運転車の採用とそこで失われるかもしれな
いお客様満足について考えてみました。
（完）