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経営コラム SOLID AS FAITH 第70号
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ご愛読ありがとうございます。2002年最後のコラムのお届けです。
皆様にとって、今年はどのような１年でしたでしょうか。私の方は創業３年
目にして、やっとコミュニケーション専門の「企画屋」として商売のモデルが
できてきたように思います。年末年始の間に弊社ホームページも大更改致しま
すので、そちらをご一読頂き、もし、「企画屋稼業」にご関心を賜れる部分が
ございましたら、ご一報戴きたく存じます。読者の方とお会いできる機会を楽
しみにしております。
今回の号は、見ようによっては、人との直接接触を避けているように感じら
れる大企業のあり方について考えてみました。自分では異色な視点による仕上
りになったと喜んでいる文章です。ご共感いただける所があれば幸いです。ご
感想・ご意見もお待ちしております。（返事の納期は５営業日!!）
それでは、読者の皆様の穏かな年の瀬を祈念申し上げます。
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その70：疎外の果て
ある人材紹介会社の社長が、自社の人材選定プロセスの付加価値作り策とし
て、「作文評価をしたい」と言い出した。会って話すコミュニケーション能力
は勿論、文章をまともにかけない人材が多くて困っているクライアント企業が
多いと言う。着想は良くても、権威ある国語の先生でも担ぎ出さねば方法論に
難題が多く、取り敢えず棚上げされている。
携帯電話が普及し、居ながらにして、声でも映像でもメールでも相手に届け
られるようになった。その割には、感慨に耽らせられる文章表現にお目にかか
る機会は激減し、かかってくるべき人からの連絡が「良いタイミング」でかか
ってくることも少なくなったように感じる。「いつでもできる」、「どこでも
できる」、「取り急ぎ伝えておく」。こういった感覚が、頭の中で熟成するで
あろう表現を潰しているのではないか。
インターネット経由の対戦型ゲーム。アニメのキャラクターとデートできる
ゲームが流行る。匿名の伝言板の多くは悪言三昧である。「人と話す機会を減
らせて、センスと技術で食って行けるから」とデザイナーなどのクリエイティ
ブ系の職を目指す若者が増えたと聞く。私の知るプロのカメラマンは、「ド素
人のクライアント担当者の訳の分からない注文に翻弄されないようにするには、
打ち合わせを徹底的にするのが一番」と言っている。
相手の立場や考えを慮れない人が社内に溢れ、クレームを取り止めのない説
明でぶつけてくる顧客が増え、説明しても聞く耳を持たない株主が増え、経営
に関わる全てのコミュニケーションが軋み始める。総会屋にはいち早く金を提
示し、去らせる社員にはアウトプレースメント会社を動員し、顧客のクレーム
には外部のコールセンターを使う。コミュニケーションが軋み出した時、大手
企業は人の声を直接自分の耳に入れないように努力してきたように見える。
東京のある商店街に近隣の大型店から目の敵にされている八百屋がある。も
と「議員」のそこの社長は、自らがピンクの法被を着て、手書きの段ボール紙
でカラダを挟み、自らサンドイッチマンを演じている。雨の日には雨の日用の、
身重の婦人にはそれを気遣うような、言葉と態度を店頭で重ねて日々を送る素
晴らしい経営者である。荒ぶる利害関係者に、まずあい対して、恐れず意志を
通じ合わせること。こんな当たり前のことを実行できるが故に、中小企業・零
細企業の将来は明るいと私は思っている。
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☆当コラムはプリントアウトしてお読みいただくと一層楽しめます。
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＜ＭＳＩグループのＰＲ＞
◎ 永年の計画がとうとう実現！
年末年始に、弊社ホームページを大幅更改予定。
☆ 大学における“就労観教育”から
☆ 研修企画サービス各種、
☆ 店頭販促企画、
☆ そして、企業の採用業務関連の企画立案・代行サービスまで
初挑戦の分野の連続でどんどん広がる弊社のサービスメニュー
それでも、お客様のニーズをバッチリ捉えて、満足度も高い…
ベタベタ・ドロドロの草の根的現場アプローチを完全網羅（予定）！
現在構成中!! 掲載要望の内容がございましたら、お気軽にご一報を！
msi-group1@mbb.nifty.ne.jp
◎ 法人向け営業マンの集合型研修もレパートリーに入りました！
今、書店で関連書籍が売れまくっているＳＰＩＮをベースにした
営業研修を、無事完了致しました。
応酬話法・押売りクロージングを排除して、逆に売上アップ！
「聞くスキル」に重点を置く営業スタイルを基本から身に付けるので、
○ 営業経験が少ない方や
○ 営業の断片的テクニックを整理したい方に、うってつけです。
ご関心を賜れましたら、メールにてご一報を。
msi-group1@mbb.nifty.ne.jp
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発行：
「企業から人へのコミュニケーションを考える」
合資会社ＭＳＩグループ（代表 市川正人）
下のアドレスにご意見・ご感想を頂ければ幸いです。
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発行しています。(http://www.mag2.com/ )
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次号予告： 第71号 享受の資格（１月10日発行）
毎度、季節感もなく、新年第１号と言う趣も全くなく、路上に寝転がってい
る「日雇い労働者」なのか「浮浪者」なのか、私には判別のつかない人々の姿
から思いついたことをまとめてみました。ご期待下さい。